FAQ | Il Sole di Sicilia

Informazioni utili

Come faccio a conoscere gli ingredienti ed i valori nutrizionali dei prodotti in vendita?

Puoi conoscere le caratteristiche dei nostri prodotti leggendo la descrizione che trovi all'interno di ogni pagina relativa al prodotto che ti interessa.

 

Come posso verificare la disponibilità di un prodotto?

Finché il prodotto che ti interessa risulta disponibile sarò possibile inserirlo nel carrello ed acquistarlo nella quantità disponibile a magazzino; se invece non lo è troverai indicata la data di arrivo prevista.

 

Spedite anche all'estero?

Sì, effettuiamo spedizioni sia in Italia che all'estero.

Le spese di trasporto vengono calcolate automaticamente in fase di check-out, in base al peso dei prodotti inseriti nel carrello ed al paese di destinazione selezionato.

 

Ho effettuato un ordine ma vorrei modificarlo, è possibile?

Certo, finché l'ordine non è stato evaso può essere modificato contattandoci telefonicamente al 3703687349 o scrivendoci all'indirizzo email info@ilsoledisicilia.com.
Se invece l'ordine è già stato evaso non è più possibile modificarlo.

 

Cosa devo fare all'arrivo del pacco?

All'arrivo del pacco relativo al tuo ordine, prima di firmare l'accettazione al corriere, verifica che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che essi siano in perfette condizioni esteriori.
In caso di danno firma la bolla di accompagnamento con "riserva specifica" (anche nel caso in cui il corriere utilizzi un dispositivo elettronico per l'apposizione della firma digitale); inoltre, nel campo "Note" specifica il motivo per cui vuoi accettare il pacco con riserva, altrimenti non ci sarà possibile procedere con la richiesta di risarcimento.
Apponi quindi, in caso di danni al pacco, sulla bolla di consegna del prodotto o sul dispositivo elettronico del corriere la dicitura "Accetto con riserva perché il pacco risulta danneggiato", indicando con precisione nel campo "Note" il tipo di danno riscontrato (graffio, ammaccatura, ecc.): se non specificherai ciò, una volta firmato il documento al corriere, non sarà più possibile opporre alcuna contestazione relativa alle caratteristiche esteriori del pacco consegnato.
Subito dopo contattaci, la tua firma apposta con riserva ci permetterà di avviare le pratiche necessarie per poterti rimborsare.

 

E' possibile esercitare il diritto di recesso?

Certo, come previsto dalla legge è possibile esercitare il diritto di recesso nei modi e nei termini stabiliti dalla legge (ad eccezione dei casi di esclusione del diritto di recesso previsti dell’art. 59 D.Lgs 21/2014, c.d. "Codice del consumo"), purché il prodotto venga restituito integro e completo in tutte le sue parti, compresa l'eventuale dotazione di accessori.

 

Come ed entro quando è possibile esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la merce, contattandoci entro tale termine.

Dopo attendi le nostre istruzioni, per concordare il ritiro della merce da parte del nostro corriere.
All'arrivo della merce presso la nostra sede, verificato che tutto sia in ordine, effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (bonifico bancario, carta di credito o Paypal): a norma di legge sarà rimborsato solo l'importo del prodotto reso, non le spese di spedizione a/r, sempre a carico del cliente.

Si ricorda inoltre che il diritto di recesso si applica esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza e non è possibile esercitarlo soltanto su parte di esso, il quale deve essere restituito nella stessa confezione originale e perfettamente integra in cui è stato ricevuto.
Avviata la procedura di reso, la spedizione del prodotto, sino al suo ricevimento presso il nostro indirizzo, sarà sotto la completa responsabilità del cliente, quindi in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto comunicheremo al cliente l'accaduto per consentirgli di rendere noti i fatti al corriere a cui ha affidato la spedizione, al fine di poter richiedere l’eventuale risarcimento del valore del bene danneggiato: il prodotto sarà quindi posto nuovamente a disposizione del cliente e restituito, annullando contestualmente la sua richiesta di recesso.

 

In quali casi non è possibile esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso non può essere esercitato, in quanto esso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, riguardante la confezione e/o il suo contenuto, o nel caso in cui venga accertato il danneggiamento o la mancanza della confezione esterna e/o dell'involucro contenente il prodotto acquistato e/o del sigillo di garanzia, per cause diverse dal trasporto.
Quindi, nel caso in cui dovessimo accertare la decadenza del diritto di recesso, provvederemo a restituire all'acquirente il bene acquistato, addebitandogli le ulteriori spese di spedizione da noi sostenute per la restituzione dello stesso. Inoltre, ai sensi dell’art. 59 D.Lgs 21/2014 (c.d. "Codice del consumo"), il diritto di recesso è escluso nell'ipotesi di ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, o, infine, di prodotti sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, o che sono stati aperti dopo la consegna.
In riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopraelencati, il cliente è informato ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti quei prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande) le cui caratteristiche e qualità sono soggette ad alterazione anche a causa di conservazione inappropriata, pertanto, per motivi igienici e di tutela degli stessi clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente a tutti i prodotti acquistati sul nostro sito che possono essere restituiti e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Cosa succede in caso di annullamento dell'ordine?

In ogni ipotesi di annullamento dell'ordine (ad esempio per indisponibilità definitiva della merce ordinata) verrà contestualmente disposto l'annullamento della transazione di pagamento e lo svincolo dell'importo già impegnato (i tempi di svincolo dipendono esclusivamente dal sistema bancario).

+39 3703687349

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